Évolution de la connexion : Pour renforcer la sécurité des comptes, la connexion se fait désormais avec un mot de passe, à la place du code reçu par SMS. Vous serez invité à créer votre mot de passe lors de votre prochaine connexion ou lors de votre inscription.
Catégories
Catégories
Centre d'Aide
Trouvez rapidement des réponses à vos questions
Articles d'aide
Comment rejoindre un groupeSuivre mes participationsComprendre l'achat groupéRemboursements & AnnulationsContacter le supportRemboursements & Annulations
Chez Jinkasan, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Voici tout ce que vous devez savoir sur les remboursements et annulations.
Cas de Remboursement Automatique
✅ Remboursement Garanti
Vous êtes automatiquement remboursé dans les situations suivantes :
| Situation | Montant remboursé | Délai |
|---|---|---|
| Groupe non validé (minimum de participants non atteint) | 100% de l'acompte + bon d'achat en compensation | 5 jours ouvrés |
| Annulation avant validation (vous vous retirez du groupe) | Aucun remboursement | - |
| Produit non conforme (défaut majeur à la livraison) | 100% du montant payé | 7-10 jours ouvrés |
| Non-livraison (fournisseur défaillant) | 100% du montant payé + bon d'achat en compensation | 7 jours ouvrés |
Politique d'Annulation
Après validation du groupe :
❌ L'annulation n'est plus possible
❌ La commande est déjà passée auprès du fournisseur
❌ L'acompte n'est pas remboursable
Exception : Si le fournisseur ne peut honorer la commande, remboursement intégral garanti.
Retours et Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme :
Étape 1 : Signalement immédiat
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison :
📧 contact@jinkasan.com
📞 +226 66 50 13 50
💬 Chat en direct
Étape 2 : Preuves à fournir
• Photos du produit et de l'emballage
• Vidéo du déballage (si possible)
• Description précise du problème
• Bon de livraison signé
Étape 3 : Solutions proposées
Selon le cas, nous vous proposons :
1️⃣ Remplacement : Envoi d'un produit neuf identique
2️⃣ Remboursement total : Si remplacement impossible
3️⃣ Réparation : Si défaut mineur (avec garantie constructeur)
⚠️ Conditions Importantes
• Le produit doit être dans son emballage d'origine
• Non utilisé (sauf pour vérification initiale)
• Tous les accessoires et documents doivent être présents
• Les produits personnalisés ne sont pas remboursables
• Les denrées périssables ne sont pas retournables
Délais de Remboursement
| Mode de paiement initial | Mode de remboursement | Délai |
|---|---|---|
| Mobile Money | Mobile Money | 24-48h |
| Carte bancaire | Carte bancaire | 5-7 jours ouvrés |
| Virement bancaire | Virement bancaire | 3-5 jours ouvrés |
| Paiement à la livraison | Mobile Money ou virement | 24-48h (après réception retour) |
💡 Bon à savoir : Le remboursement est toujours effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé initialement.
Demander un Remboursement
Via votre compte :
1. Connectez-vous
2. Allez dans "Mes participations"
3. Sélectionnez la commande concernée
4. Cliquez sur "Demander un remboursement"
5. Remplissez le formulaire et joignez les preuves
Par email :
Envoyez votre demande à contact@jinkasan.com avec :
• Numéro de commande
• Motif du remboursement
• Photos/preuves
• Vos coordonnées
Par téléphone :
Appelez le +226 66 50 13 50 (9h-17h)
Suivi de Votre Demande
Après soumission de votre demande :
✅ Confirmation de réception sous 24h
✅ Analyse de votre dossier sous 48h
✅ Décision communiquée par email et SMS
✅ Remboursement traité selon les délais indiqués
🛡️ Votre Satisfaction, Notre Priorité
Nous traitons chaque demande de remboursement avec soin et rapidité. En cas de doute, nous privilégions toujours la satisfaction client.
Questions Fréquentes
Q : Puis-je changer d'avis après validation du groupe ?
R : Non, une fois le groupe validé, la commande est ferme. C'est pourquoi nous vous laissons tout le temps de réfléchir avant validation.
Q : Le remboursement inclut-il les frais de livraison ?
R : Oui, si le problème vient de notre côté (produit défectueux, non-livraison). Non, si vous vous retirez d'un groupe avant validation.
Q : Combien de temps ai-je pour signaler un défaut ?
R : 7 jours à compter de la livraison. Au-delà, contactez le SAV du constructeur avec votre garantie.
Besoin d'Aide ?
Notre équipe est là pour vous accompagner :
📧 contact@jinkasan.com
📞 +226 66 50 13 50
💬 Chat en direct (9h-17h)